企業は、さまざまなシステムや技術の統合という課題によく直面しますが、システムインテグレーターは、組織にとってかけがえのないリソースです。

システムインテグレーターに関する５つの主なポイント：

  • システムインテグレーターとは、システムの統合の様々な側面に精通した個人または企業のことだ。
  • この専門家は、ビジネスの IT インフラストラクチャのさまざまな可動部分とインターフェスーがすべてシームレスに連携するように統合のソリューションを提供する。
  • システムインテグレーターは、組織の DX（デジタルト変革）のイニシアチブを推進すると同時に、ビジネスの進化に伴う新しいテクノロジーの継続的な採用や統合をサポートする。
  • ビジネスに最適なシステム インテグレーターには必要な技術的専門知識があり、統合に対する戦略的アプローチをカスタマイズして、その専門ソリューションを確実にビジネス目標と一致させる方法を知っている。
  • システム統合は、現代の企業にとって最も重要な仕事のひとつだ。

そこで本記事では、システムインテグレーターの仕事内容、システムインテグレーターが必要な場合の見極め方、システムインテグレーターを雇うメリット、組織に適したシステムインテグレーターの選び方について見ていきます。

目次

組織のさまざまな IT システム、プラットフォーム、ソフトウェアアプリケーションを連携させ、一体として機能させることをシステム統合（インテグレーション）といいます。効率の向上、コスト削減、円滑なオペレーションを実現したいのであれば、システム統合やコンピューターサイエンス、情報技術に長けた人物、つまり「システムインテグレーター」を雇うのがいいでしょう。

そこでここでは、システムインテグレーターの仕事内容や、チーム内にシステムインテグレーターを置くメリット、そして、一貫性のあるシームレスなオペレーションを実現して、延々続くようなリストからの目標を達成するために、システムインテグレーターがどのように役立つのかを見ていきましょう。

システムインテグレーターとは

システムインテグレーターとは、リレーショナルシステムやトランザクションシステム、データベース、データウェアハウスなど、さまざまなサブシステムを１つのまとまったシステムに統合する専門家や統合企業のことを言います。

このような専門家は、ビジネスの IT インフラストラクチャのさまざまな可動部分とインターフェースがすべてシームレスに連携するように、統合されたシステム統合ソリューションを提供します。また、システムインテグレーターは、フリーランスや契約ベースでこのサービスを提供する個人である場合もあれば、システム統合のさまざまな側面に精通したスタッフを擁する企業である場合もあります。

システムインテグレーターの定義

システムインテグレーターは、組織のさまざまなソフトウェアやハードウェアのコンポーネントを統合することで、複雑な IT システムを設計、実装、管理します。そしてこのコンポーネントが効果的に連携し、組織のニーズや目標を満たすことを保証します。

システムインテグレーターの役割と責任

システムインテグレーターは、得意とするシステム統合の形態によって様々な役割を担います。

一般的なシステムインテグレーターには、以下のようなタイプがあります：

  • IT システムインテグレーター： ソフトウェアプログラム、アプリケーション、ITインフラストラクチャを統合する。
  • 産業用システムインテグレーター：特定のシステムがその業界以外では使われていない産業製造環境など、特別なニーズがある業界向けに特殊なシステムを統合する。
  • 企業システムインテグレーター： さまざまな事業部門や機能にわたる大規模な統合プロジェクトを担う。

システム統合のプロフェッショナルの主な仕事には、以下のようなものがあります：

  • システム設計
  • システム実装
  • システムテスト
  • システムメンテナンス

これは、（統合が完了すると組織が維持管理の責任を負う「一度で完了」のように）、組織が固定ベースでシステム全体を統合するのを支援する場合もあれば、継続的なサポートを提供し、統合されたシステムが統合されたままで、拡張可能で、会社の将来の要件に合わせて柔軟に対応できることを保証するような「コンサルティングベース」で支援する場合もあります。

システムインテグレーターは、複雑さに関係なく、システムがすべて効果的かつ効率的に動作するのを保証するため、組織に欠かせない存在です。また、このような専門家には、複数の業界、設定、およびアプリケーションにまたがる専門知識があるため、どのような組織にも貴重な存在となります。では、なぜシステムインテグレーターをチームに加えることが賢明な行動なのかを見てみましょう。

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システムインテグレーターに依頼するメリット

システムインテグレーターを雇うことで、企業規模に関係なく、複数のメリットが得られます。システムインテグレーターに依頼する主なメリットは以下の通りです：

運用の効率化

システムインテグレーターは、さまざまなシステムやアプリケーションが効果的に通信できるようにすることで、組織全体の業務を効率化することができ、この完璧なコミュニケーションで、冗長性が減って全体的な業務効率が上がります。

例を挙げてみましょう：

例：EHR（電子カルテ）システムと請求およびスケジューリングソフトを統合した医療機関。

この統合により、管理業務の負担の軽減、ミスの最少化、患者ケアの連携の改善が実現する可能性があります。システム統合を通じて業務が効率化されることで、内部プロセスの最適化や、顧客体験のメリットの強化が実現し、結果として顧客満足度上がってビジネスの俊敏性が改善されるというわけです。

効率の向上

リソースの利用を最適化して非効率を取り除くことで、システムインテグレーターは組織の効率的な運営をサポートします。上の医療機関の例で見てみましょう：

患者管理システムと請求システムを統合した医療機関では、管理上のオーバーヘッドが驚くほど削減され、患者の満足度も上がります。

その医療機関で HRMS（人事管理システム）と給与計算や従業員のセルフサービスポータルが統合されれば、手作業によるデータ入力やミスが大幅に減り、それで人事部門は雑務ではなく、より戦略的な業務に集中できるようになるため、全体的な生産性が上がります。システム統合による効率性の向上は、サービス提供の迅速化、運用コストの削減、そして全体的により機敏なビジネス環境の実現につながるのです。

DX（デジタル変革）

もはや、デジタルの時代は「あれば便利」な時代ではありません。デジタル時代の到来を見るばかりでなく、それに合わせて進化しなければ、取り残されてしまうでしょう。システムインテグレーターは、組織の DX（デジタル変革）のイニシアチブを推進する上で極めて重要であり、新しいテクノロジーが登場したときに、それを継続的に取り入れて、そのテクノロジーを企業の既存システムと統合してビジネスの進化をサポートするデータのプロフェッショナルなのです。

例えば、小売企業が、自社の ECプラットフォームとサプライチェーン管理システムを統合するデジタル変革戦略を実装したとします。この変更だけで、オンライン販売が増加し、顧客の不満が減る可能性があります。

DX は、CRM（顧客関係管理）システムを企業の SNS チャンネルと統合することで、顧客エンゲージメントを強化して売上向上につなげることができます。ビッグデータ分析を使うことで、企業は顧客の行動、嗜好、傾向に関するインサイトを得ることができ、この新たな情報で、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を行い、サービスを個別化できるようになるだけでなく、データのコンプライアンスの問題を解決することもできます。

おすすめ記事（英語）：How Enterprise Automation Transforms Workflows　（エンタープライズオートメーションによるワークフローの変革）

システム統合を利用できる分野

テクノロジーの進化に終わりはありません。現在、システム統合の分野では、新たなトレンドが色々とできつつありますが、このようなトレンドを理解することで、先手を打ち、新たなチャンスを逃さないようにすることができます。

システム統合の恩恵を受けられる分野には、以下のようなものがあります：

では、具体的にこういった分野がシステム統合からどのようなメリットを得られるのか見てみましょう。

AI と ML

AI（人工知能）と ML（機械学習）をビジネスシステムに統合することで、組織の運営方法は一変します。例えば AI と ML で、ビジネスの最も複雑なプロセスの自動化や、予測分析の提供、全体的な意思決定能力の強化が実現します。

そしてシステムインテグレーターは、この先進技術を既存のシステムに組み込む際に重要な役割を果たし、それで潜在的な利益を最大化するシームレスな統合が実現します。

IoT

IoT（モノのインターネット）と IoT デバイスで、システム統合の新たな機会が生み出されています。この相互接続されたデバイスは、リアルタイムで収集、処理、分析が必要な膨大な量のデータを生成します。

そしてシステムインテグレーターで、組織は IoT デバイスを既存の IT インフラと統合でき、それでリアルタイムのモニタリングやデータ分析、業務効率の改善が実現します。また、システムインテグレーターは基本的に、データとプロセスに対する独自の理解と、他の方法ではアクセスできない情報を提供します。

クラウド

情報をクラウドに移行する企業は、オンプレミスの取り組みに比べて、拡張性、柔軟性、および大幅なコスト削減というメリットが得られます。そしてシステムインテグレーターで、企業はクラウドベースのツールやソリューションに移行し、それをオンプレミスのシステムやハードウェアと統合することができます。また、クラウド統合により、シームレスなデータフロー、連携の改善、アクセシビリティの強化がもたらされ、それで組織はクラウドテクノロジーによるメリットをすべて得られるようになります。

サイバーセキュリティ

サイバー脅威は日々巧妙化しているため、既存のビジネス システムに強力なサイバー セキュリティ対策を統合するのを忘れてはいけません。

システムインテグレーターで、この脅威から守り、同様に重要な、データの安全性とプライバシーに関する法律や規制の遵守を保証する包括的なサイバーセキュリティソリューションを導入することができます。

オートメーションとロボティクス

オートメーションとロボティクスは、産業に変革をもたらします。そしてシステムインテグレーターは、ハードウェア、ソフトウェア、制御システムの調整を通じて、プロセスを効率化して人間の介入の必要性を減らすことができる、シームレスで自動化されたワークフローを作成します。

システムインテグレーターが、オートメーションとロボティクスを既存のシステムに統合することで、生産性と業務効率が上がるのです。

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システムインテグレーターの必要性を判断する方法

システムインテグレーターを雇うべき時期の判断は難しいかもしれませんが、探すべき兆候があります。組織にシステムインテグレーターが必要かもしれないことがわかる一般的なペインポイントや課題、その他の要因としては以下が挙げられます：

  • システムの非互換性
  • データのサイロ
  • 非効率なデータ管理プロセス

組織は、互いに通信しない異種システムの統合という課題によく直面し、それがデータのサイロ化や非効率につながります。例えば、カスタマーサービス、販売、在庫に別々のシステムが使われている企業は、一貫性のないデータや対応の遅れに悩まされる可能性があります。

また、手作業によるデータ入力、処理の遅れ、互換性のないシステムによるデータエラーが頻繁に発生する場合は、システムインテグレーターを雇う必要がある兆候です。

システム統合が必要であると判断したら、検索を始すめる前に以下の点に留意することが重要です：

現在のシステムの評価

まず既存のシステムを評価しましょう。どこにギャップがありますか？改善可能な分野は？

以下のような要素を考慮しましょう：

  • システム性能
  • 互換性
  • スケーラビリティ

現在の IT インフラを徹底的に評価するには、現在のシステムのパフォーマンス、新しいテクノロジーとの互換性、ビジネスの成長に合わせて拡張し続けられるかどうかの分析が必要です。

以下のようなことを聞いてみましょう：

  • 現在のシステムは仕事量の増加に対応できるか？
  • システムは新しいソフトウェアと統合できるか？
  • システムは長期的なビジネス目標に対応しているか？

現在のシステムが古く、頻繁に故障しがちで、拡張性に欠ける場合、システム統合が競争力を維持する唯一の方法かもしれません。

費用対効果分析の実施

システムインテグレーターを雇うことの財務的および戦略的な利点を評価するために費用便益分析を実行することで、長期的な節約と効率性の向上が明らかになります。詳しい費用対効果分析で、システムインテグレーターを雇うことの財務的な実行可能性を判断することができます。

システム統合にかかる以下のような短期的なコストを検討しましょう：

  • 実施内容
  • トレーニング
  • 継続的なメンテナンス

そして、その初期費用と、以下のような潜在的な利益とを比較検討しましょう：

  • 効率性の向上
  • 運用コストの削減
  • ビジネスパフォーマンスの向上
  • 以下のような長期的な節約：
    • ダウンタイムの削減
    • 生産性の向上
    • リソースの有効活用

十分に実施された費用便益分析で、ROI（投資収益率）とシステム統合の戦略的優位性がはっきりわかります。

分析の結果にかかわらず、特にここで説明したような課題に直面している場合、システム統合は必須です。分析結果は、何が不足しているのか、システムインテグレーターに何を求めているのかが明確になる重要な情報となります。

正しいシステムインテグレーターの選び方

組織にシステム統合が必要であることがわかったら、次のステップは適切な統合スペシャリストを雇うことですが、適切なシステム インテグレーターを選択するには徹底的な調査が必要です。

システムインテグレーターに求められるもの

専門知識、経験、業界知識を見極めましょう。いいシステムインテグレーターには、以下が挙げられます：

  • 実績を証明できる
  • 特定の統合ニーズに必要なスキルがある
  • 顧客のビジネスプロセスと目標を理解できる
  • 顧客の業界を深く理解している
  • 顧客独自の要件に合わせてソリューションをカスタマイズできる

ビジネスに最適なシステム インテグレーターは、必要な技術的専門知識を備えており、統合に対する戦略的アプローチをカスタマイズして、その専門ソリューションとビジネス目標を確実に合わせる方法を知っています。

システム統合パートナー候補の評価

面接を始めたら、パートナー候補に以下を尋ねてみましょう：

  • 「同じようなシステム統合プロジェクトに携わったことはあるか？」：過去の統合プロジェクトで作成したケーススタディや、以前の顧客からのリファレンスをリクエストする。このような詳細な情報で、その企業の成功率や以前の顧客がどの程度満足していたかがわかる。
  • 「システム統合へのアプローチは？」：プロジェクト管理の方法論、スケジュール、予期せぬ課題への対処方法などを尋ねる。
  • 「プロジェクト情報をどのように伝えるか？」：コミュニケーションの取り方を評価して、責任感や気配りのある人を探す。
  • 「サポートサービスはあるか？」：インテグレーターが迅速で、透明性があり、チームと緊密に協力する意思があることを確認する。また、最初の統合のためだけにシステムインテグレーターを雇うのであれば、将来的なタスクにも対応可能かどうか、サポートプロセスはどうなっているのかを尋ねる。

インテグレーターは組織と文化的に合っていますか？システム統合のきちんとした経歴、効果的なコミュニケーション、問題解決能力、協調的なアプローチを探しましょう。

システムインテグレーターを雇う際に陥りがちな間違い

適切でないシステムインテグレーターを雇うのは、手動でデータを入力する際に​​数字を間違えてしまうのと同じくらい簡単です。システムインテグレーターを雇う際に陥りがちな間違いには、次のようなものがあります：

  • 価格だけで採用する。システムインテグレーターの専門知識や実績を考慮せず、最低入札価格だけで選んでしまうのは、最もよくある間違いのひとつである。
  • 明確なプロジェクト目標を定めていない。プロジェクトの目標、スケジュール、期待値を最初から明確に定めておくことは非常に重要あり、これを怠ると、スコープクリープ、遅延、予算超過につながる可能性がある。
  • 将来的な拡張性の計画をしていない。インテグレーターのソリューションが、進化するビジネスニーズや技術の進歩に対応できることを確認する。

あらゆる組織にシステム統合のメリットがある

システム統合は、現代の企業が取り組むべき最も重要なタスクの１つであり、効率性の向上や業務の合理化、DX の推進を目標とする場合、システムインテグレーターの役割を理解することで、いつシステムインテグレーターが必要なのか、どのように適切なパートナーを選べばいいのかがわかります。

Integrate.io によるシステム統合の最適化

適切なシステムインテグレーターを持つことは、強力なデータ統合パートナーを持つことと同じくらい重要です。Integrate.io は、２００以上の一般的なコネクタ、ローコードからコード不要の統合オプション、そして今日の常時稼働組織にピッタリな超高速の CDC（変更データキャプチャ）があります。

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Q&A

Q. 組織におけるシステムインテグレーターの役割とは？

A. システムインテグレーターは、統合 IT システムの設計、導入、管理を行い、さまざまなコンポーネントがシームレスに連携して組織のニーズを満たすことを保証します。また、システムの設計から導入、保守、サポートに至るまで、すべてを担当し、統合システムの拡張性、柔軟性、ビジネス目標との整合性を確保します。

Q. なぜ企業はシステムインテグレーターを雇うべきなのでしょうか？

A. システムインテグレーターを採用することで、業務の効率化、効率性の強化、DX の推進し、一般的な組織の課題への対処ができるようになります。また、インテグレーターが、冗長性の軽減、リソース利用の最適化、さまざまなシステムやアプリケーションが効果的に通信できるようにすることで、ビジネスパフォーマンスの向上につながります。

Q. システム統合から最も恩恵を受ける業界は？

A. 製造業、医療、小売業、Eコマース、金融などの業界は、システムが複雑で相互に接続されているため、システム統合から大きな恩恵を受けることができます。例えば、製造企業だと統合された生産および在庫管理システムの恩恵を受け、医療提供者だと統合された健康記録および請求システムを通じて患者ケアと管理効率が上がります。

Q. システムインテグレーターへの依頼を検討するタイミングは？

A. システムの非互換性、データのサイロ化、非効率的なプロセスなどの課題に直面している場合は、システムインテグレーターの採用を検討しましょう。また、システムインテグレーターが必要な兆候としては、データエラーの多発、データ入力の手作業、異種システムによるプロセスの遅延などが挙げられます。

Q. システムインテグレーターはサイバーセキュリティとコンプライアンスに貢献できますか？

A. はい。システムインテグレータは、統合されたシステムがサイバーセキュリティとコンプライアンス要件を確実に満たし、組織を潜在的な脅威から守ることができます。また、データの完全性を保護し、業界標準や規制へのコンプライアンスを保証するセキュリティ対策やプロトコルを実装することができます。

Q. 企業はシステムインテグレーターに何を求めるべきですか？

A. 企業は、自社のニーズに関連する専門知識、経験、業界知識があるシステムインテグレーターを探すべきであり、主な資質としては、プロジェクトを成功させた実績、強力なコミュニケーション能力、ビジネス目標を理解し連携する能力、継続的なサポートとイノベーションへのコミットメントなどがあります。また、インテグレーターの組織文化との適合性、プロジェクト管理へのアプローチも考慮しましょう。

Q. システム統合の際によくある課題とは？

A. システム統合時の一般的な課題には、データの互換性の問題、従業員による変更への抵抗、予期せぬ技術的な問題などがあり、効果的なプロジェクト管理や明確なコミュニケーション、徹底的なテストで、このような課題を軽減することができます。潜在的な障害を予測し、それらに対処するためのコンティンジェンシープラン（緊急対策）を用意しておくことが重要です。