BT（ビジネストランスフォーメーション）とは、デジタルファーストの新しい環境に対応し、競争力の維持のために、ビジネスの運営方法を根本的に変えることであり、最新のテクノロジーを導入し、運営モデルやテクノロジーの改善を通じて、顧客体験や企業文化を向上させることを目的としています。本記事では、BTの要素、それが重要な理由、そしてNetflixのような企業がどのようにBTで大きな成功を収めているかについて、詳しくお話します。

BT（ビジネストランスフォーメーション）とは

BT（ビジネストランスフォーメーション）は、チェンジマネジメント戦略の一つです。ビジネスの運営を再調整することを目標としており、具体的には、「人」、「プロセス」、「テクノロジー」で、すべては、中核となるビジネス戦略に会社をよりよく整合させることを目的としています。

1つまたは複数のBT要素に対処することは、会社全体の変化を伴うかもしれません。また、例えば、効率化のために新しいHRIS（人事情報管理システム）を導入することが考えられるように、人事、サプライチェーン、財務など、特定の機能への対応を伴う場合もあります。

BTの原動力


企業がBTに取り組む理由はさまざまであり、通常、変革は変化に対応するために行われます。競争の激しい今日の市場では、破壊的技術によって新しいビジネスモデルが生み出され、その結果、企業は消費者の期待に応えるために適応しなければならなくなります。変革は、絶え間ない変化に対応するための柔軟性と適応性のために必要なのです。

テクノロジーの進歩

テクノロジーの進化に伴い、企業はこの新しいテクノロジーを活用する方法を模索しています。テクノロジーを差別化要因として活用する方法を見出す企業が増えていことから、BTの要素の一つであるテクノロジーは、特に重要です。

効率性

企業が目標や目的を達成できない場合、効率性を改善する方法を見つけなければなりません。それには、以下のようなことが考えられます：

  • 重複する業務プロセスの排除
  • プロセスの自動化
  • 組織構造の変更
  • 新しいテクノロジーの導入

高コスト

過剰な支出は効率性と成長の妨げになり、そのような高いコストは、組織がコスト削減を求めるきっかけになるかもしれません。

ビジネスの伸び悩み

現在の運営では、企業がデジタルの革新と成長に注力するための時間とリソースの確保ができないかもしれません。そうなると、組織は運営を改善する方法を探さなければなりません。そうすれば、より多くの時間をより高い価値を企業にもたらす活動に費やすことができるようになります。

顧客満足度の低下 

顧客の満足が得られなければ顧客維持率は低下することから、企業はもっと顧客の期待に応えるために、より良い運営を模索することがあります。

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BTに必要な4つの要素

BTは、特に【テクノロジー】、【運営】、【CX（カスタマーエクスペリエンス）】、【EX（従業員エクスペリエンス）】の分野における新たな戦略によって実現され、各要素によって、企業の全ビジネス領域で効率化が達成されます。

BTに必要な要素１：運営

効率的な運営は、BTに不可欠な要素の一つであり、効率性は「収益」を「利益」に変換し、成長を支えるのに欠かせません。技術の進歩により、運営を改善するためのテクノロジーの導入に焦点が移っており、クラウド、AI（人工知能）、ML（機械学習）などの技術は運営能力を変革し、ビジネスリーダーは、テクノロジーによるオペレーショナル・エクセレンスが、より魅力的なCXとビジネスモデルを可能にすると考えています。また企業は、プロセスの自動化と接続操作に注力し、データ主導の意思決定のサポートのために、リアルタイムのデータ分析にも力を注いでいます。

BTの必須要素２：CX（カスタマーエクスペリエンス ）

今日のデジタル意識の高い消費者は、高い期待を持っており、そのような顧客は、個別化された魅力的な体験を期待しています。企業は、BTの要素として、CX（カスタマーエクスペリエンス）の変革への注力が必要であり、以下の3分野に力を注いでいます：

  • エクスペリエンス・デザイン：高度な技術による体験と個別化による顧客満足度の向上
  • 顧客インテリジェンス：商品やサービスの提供を改善するための顧客の行動データの収集・調査
  • 感情の関わり：顧客とブランドの関係を深める新たな方法の模索

ビジネス変革の必須要素３：従業員エクスペリエンス 

従業員の体験は、運営効率の手助けにも妨げにもなり得ることから、企業は変革の道のりを従業員エクスペリエンスに集中させており、以下の2分野に力を注ぎます：

  • 増員：新しいワークフローのサポートのためのチームメンバーの追加 
  • 将来への備え：既存の従業員に新しいツールや技術を教育し、BTに備える。

BTに必要な要素４：テクノロジー

ハーバード・ビジネス・レビュー（Harvard Business Review (HBR)）によると、DX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みへの投資は、2023年までに6.8兆ドルを超えると予測されています。また、2021年のガートナー（Gartner）の調査では、CEOの5人に1人が、今後数年間の戦略的な最優先事項の1つとして「デジタル・イニシアチブ」を挙げていることが報告されています。これにより、テクノロジーがBTの重要な要素であることが示されていますね。

テクノロジーは、BTの実現者です。そしてBT戦略の成功の核となるのは、強力で構造化された、信頼性の高いデジタルプラットフォームであり、これなくして、他のどの変革分野もその成果を十分に発揮することはできません。以下は、DX戦略を成功に導く主要なデジタル技術です：

  • クラウドコンピューティング：サーバー、データベース、ストレージなどのコンピューティングリソースをインターネット上で活用すること
  • マイクロサービス：モノリシックなアプリケーションを、システムおよびプロセス間で共有や再利用できる小さなユニットに分割することで、モノリシックなアプリケーションのモダナイゼーションをサポートするツール
  • アジャイル開発手法：ソフトウェアの迅速な開発やリリースをサポートする、効率的で柔軟な開発プロセス
  • API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）：システムを統合し、ワークフローや業務の効率化を実現するためのツール
  • ローコードおよびノーコード開発ツール：技術者でないユーザーでも速く簡単に新しいシステムを構築・展開できるようにするためのプラットフォーム


今日の競争環境において企業が存在感を保つには、BTは不可欠です。変革技術を中核的な戦略として採用することで、企業は業務の効率化を実現することができ、さらに、変革プロジェクトの成功は顧客の更なる満足につながり、ゆくゆくは収益に影響を与えます。

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